Politica de rambursare

Politica de returnare

Avem o politică de returnare de 14 de zile după recepționarea produselor, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil(ă) pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat, nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa: juliaallertmarketing@gmail.com.
Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă:
Republica Moldova, Chișinău, str. Tighina 12, MD-2001.

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de livrare pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de retur, ne puteți contacta oricând la: juliaallertmarketing@gmail.com.

RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Vă rugăm să ne contactați prin e-mail înainte de a trimite orice produs înapoi.

Clientul este responsabil pentru costurile de returnare sau pentru eventualele pierderi de valoare, în cazul în care produsul nu este returnat în stare original. Aveți la dispoziție 14 zile de la data livrării pentru a ne contacta, a solicita o rambursare și a trimite produsul înapoi.

Informațiile detaliate despre adresa de retur vor fi incluse în coletul dumneavoastră; în cazul în care le pierdeți, ne puteți contacta și vă vom ajuta cu plăcere.
Produsul trebuie să fie nepurtat, nespălat, nedeteriorat și în ambalajul original (inclusiv eticheta atașată) pentru a fi eligibil pentru returnare.

Dacă nu sunteți sigur(ă) de mărimea dvs. înainte de achiziție, vă rugăm să ne trimiteți măsurătorile și vă vom ajuta să găsiți mărimea ideală.

După ce produsul returnat ajunge la noi, rambursarea se va face către contul Dvs bancar (virement) după recep’ionarea produsului timp de 14 zile după ce vă vom solicita datele bancare pentru a iniția returul. Dacă ați optat pentru metoda de plată la livrare “achitare cash la curier”, rambursarea mijloacelor financiare este posibilă doar pe control bancar, sau cash la prezentarea fizica la magazinul nostrum din Chișinău, situate pe str. M. Eminescu 39.

Nu se acceptă retururi pentru articole realizate la comandă sau personalizate.

V-ați răzgândit? Nicio problemă – este posibil să putem anula comanda înainte ca aceasta să fie procesată și expediată. Contactați-ne cât mai curând posibil pentru a verifica această opțiune.

Dacă doriți să returnați un produs din cauza unei erori din partea noastră sau pentru că este defect sau deteriorat, vă rugăm să ne anunțați în termen de 7 zile de la primire. Vom deschide un caz individual și vă vom informa. După recepționarea produselor, echipa Julia Allert va inspecta fiecare articol și vă va trimite un răspuns prin e-mail într-un timp rezonabil. Veți fi rambursat(ă) integral: costul produsului.

Produse deteriorate sau probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit alt articol decât cel comandat, pentru a putea remedia situația.

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, precum: bunuri perisabile (alimente, flori, plante), produse personalizate sau realizate la comandă și produse de îngrijire personală (cosmetice).
De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
Dacă aveți întrebări legate de un produs anume, vă rugăm să ne contactați.

Din păcate, nu acceptăm retururi pentru articole aflate la reducere sau pentru carduri cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține un alt produs este să returnați articolul existent, iar după acceptarea returului, să plasați o comandă nouă.

Rambursări

Vă vom anunța imediat ce am recepționat și verificat returul și vă vom comunica dacă acesta a fost aprobat. Dacă este aprobat, veți primi rambursarea automat în contul metodei de plată folosite inițial, în decurs de 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania de carduri procesează și afișează rambursarea în cont.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la: juliaallertmarketing@gmail.com.