Политика возврата средств

Политика возврата

У нас действует политика возврата в течение 14 дней с момента получения товара, что означает, что вы можете запросить возврат в течение 14 дней после получения заказа.

Чтобы быть допущенным к возврату, товар должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили: не ношен, не использован, с ярлыками и в оригинальной упаковке. Также потребуется чек или подтверждение покупки.

Чтобы инициировать возврат, свяжитесь с нами по адресу: juliaallertmarketing@gmail.com.
Пожалуйста, обратите внимание: возвраты отправляются по следующему адресу:
Республика Молдова, Кишинёв, ул. Тигина 12, MD-2001.

Если ваш возврат будет одобрен, мы отправим вам этикетку для возврата и инструкции, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные без предварительного запроса на возврат, приниматься не будут.

По любым вопросам, связанным с возвратом, вы можете связаться с нами в любое время: juliaallertmarketing@gmail.com.

ВОЗВРАТ И ВОЗМЕЩЕНИЕ

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте до отправки товара обратно.

Клиент несёт ответственность за стоимость обратной доставки, а также за возможную потерю стоимости товара, если он возвращён не в оригинальном состоянии.
У вас есть 14 дней с момента получения товара, чтобы связаться с нами, запросить возврат и отправить товар обратно.

Подробная информация о возвратном адресе будет включена в вашу посылку. Если вы её потеряли — свяжитесь с нами, и мы поможем.

Товар должен быть не ношен, не стиран, не повреждён и в оригинальной упаковке (с прикреплённой этикеткой).

Если вы не уверены в размере перед покупкой, отправьте нам свои параметры — мы поможем вам выбрать подходящий размер.

После получения возвращённого товара возврат будет осуществлён на ваш банковский счёт в течение 14 дней, после того как вы предоставите нам реквизиты.
Если вы выбрали способ оплаты при получении (наличными курьеру), возврат средств возможен только банковским переводом или наличными при личном визите в наш магазин в Кишинёве по адресу: ул. М. Эминеску 39.

Изделия, изготовленные на заказ или персонализированные, возврату не подлежат.

Передумали? Не проблема — возможно, мы сможем отменить заказ до его обработки и отправки. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

Если вы хотите вернуть товар из-за нашей ошибки, либо он повреждён или имеет дефект, пожалуйста, сообщите нам в течение 7 дней с момента получения. Мы откроем индивидуальный случай и уведомим вас. После получения товара команда Julia Allert проверит изделие и отправит вам ответ по электронной почте в разумные сроки. Вы получите полный возврат стоимости товара.

Повреждённые товары или проблемы

Пожалуйста, проверьте заказ сразу после получения и немедленно свяжитесь с нами, если товар повреждён, неисправен или если вы получили не тот товар. Мы постараемся как можно скорее устранить проблему.

Исключения / Товары, не подлежащие возврату

Некоторые категории товаров не подлежат возврату: скоропортящиеся продукты (еда, цветы, растения), индивидуальные заказы или персонализированные товары, а также средства личной гигиены (например, косметика).
Также мы не принимаем возвраты опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей и газов.

Если у вас есть вопросы о конкретном товаре — свяжитесь с нами.
К сожалению, мы не принимаем возвраты товаров со скидкой и подарочных карт.

Обмен

Самый быстрый способ получить другой товар — вернуть текущий, а после подтверждения возврата оформить новый заказ.

Возмещение

Мы уведомим вас, как только получим и проверим возвращённый товар, и сообщим, одобрен ли возврат.
Если возврат одобрен, вы получите деньги на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.

Пожалуйста, учтите, что банку или платёжной системе может потребоваться дополнительное время для обработки возврата.
Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения, и вы не получили средства — свяжитесь с нами по адресу: juliaallertmarketing@gmail.com.